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有效沟通讲义

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鲜花(144) 鸡蛋(3)
东南西北人 发表于 2009-9-14 22:02:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
*沟通的目的:控制成员的行为、激励员工改善绩效、流通信息、表达情感

*沟通的基本问题是心态:自私,关心只在五伦以内;自我,只关心自己;自大,我的想法就是答案。

沟通的基本原理是关心:注意他的状况与难处(买书)、注意他的需求与不便(美电脑公司员工)、注意他的痛苦与问题(花粉过敏)

沟通的基本要求是主动:主动支援(台风、地铁、盒饭),主动反馈(从这到门口还有十五分钟)

*你以为你讲清楚了实际没有,游戏:四个长条纸通过你的描述让别人摆成你想象中的样子

*开会:谁参加,必须和自由;谁主持,主席、导言人、观察者;谁负责谁追踪;几点结束、先发资料开场表决;谁先发言、谁作结论

*沟通的个人障碍:地位差异,从下而上比较困难、两张桌子、专业术语;来源的可信度;认识的偏误;过去的经验;情绪的影响

*沟通的组织障碍:信息泛滥、时间的压力、组织的氛围,鼓励冲突、信息过滤

肢体语言、幽默、重复,表达清楚挺不容易的,吃到嘴里的肉不咽下去很难受的,
鲜花(4) 鸡蛋(0)
吉米 发表于 2014-8-19 08:26:58 | 显示全部楼层
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Kristin 发表于 2016-6-29 02:56:04 | 显示全部楼层
楼主福如东海,万寿无疆!  
鲜花(0) 鸡蛋(1)
flyingegg 发表于 2016-11-22 02:02:58 | 显示全部楼层
长时间没来看了 ~~  
鲜花(1) 鸡蛋(1)
mastercard 发表于 2020-2-6 16:34:11 | 显示全部楼层
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