为什么 Salesforce Genie 是下一代 CRM

长期以来，数据一直是 Salesforce 主张的核心。它非常擅长执行单一客户视图并因此带来更好的客户体验。到目前为止，从计算角度来看，数据的移动速度相当缓慢。需要导入外部数据源才能使用，从而导致处理时间、集成、对这些集成的监控等时间较长。 借助 Genie，Salesforce 改变了底层数据格局。它提供了非常快速地处理数据的能力；因此，触发的操作可以实时执行，而不是基于常规导入和处理时间引入的延迟。例如，可以连接外部数据源，但不能导入。源系统中的数据就地使用，而不是复制到Salesforce生态系统中。这称为零数据复制。 这为根据客户的实时情况创建和完善客户旅程提供了巨大的可能性。所有的可能性都归结为一个主题，那就是个性化。许多品牌都在努力提供个性化体验。通常，他们希望执行一对一的个性化体验。减缓这些举措的首要挑战是什么？数据的可用性及其更新速度。 一旦获得所有可用数据并连接起来，决策就可以在本质上变得实时。

我们有什么帮助？ 实时个性化 我们现在了解底层数据基础设施发生了什么。对于好东西来说意味着什么？为了让客户体验更好、更个性化？ Salesforce 有一个名为 Flow 的内置自动化引擎。Flow 支持构建可以跨平台执行任务的流程 美国消费者手机号码列表 一些例子： 为销售人员提供跟进的机会。 根据填写的表格创建客户服务案例。 流程完成后发送电子邮件（例如新闻通讯订阅）。 所有这些都是标准的，与 Genie 无关。人们现在可以使用 Flow 实现许多流程的自动化。 当我们在顶部添加 Genie 时，我们获得了在实时环境中使用 Flow 的一系列新可能性。我们可以确信我们的数据是完全最新的，从而允许更大胆的消息传递——更个性化的消息传递。 让我们看两个例子： 您正在浏览汽车制造商的网站，并查看特定型号。与此同时，您一直在使用金融计算器在金融术语和类型之间切换。然后你打电话来，因为你想知道他们会提供以旧换新的价格。您以前打过电话，因此汽车销售人员会看到您的记录。



以看到您一直在关注什么模型，并且您正在检查财务。由于可以立即获取知识，对话变得更好。他们可以提供试驾、提供汽车到您家接您或提供特殊的财务优惠。 您通过套餐度假公司预订了假期（航班、酒店等）。由于机场问题，航班延误，几分钟后，您会收到通知，称由于航班延误，您在目的地的转机已重新安排。 事实是，并非所有企业都需要实时个性化。对于许多企业来说，在几小时内而不是几毫秒内更新数据就足够了。最重要的是，快速更新依赖于下游系统的能力，而遗留系统仍然是一个问题。 适用于整个业务的客户数据平台，而不仅仅是营销 这里有一个更重要的转变需要注意。谈论实时数据和个性化存在偏见，因为这是主要标题。从长远来看，更有用的是数据方法的转变给企业带来的好处。 它将 CDP 的理念从仅仅为客户提供一些智能个性化消息传递的营销工具转变为整个业务的关键且可靠的资源。他们可以依靠它来为他们提供满足其需求所需的真相。